Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, la livraison, les retours et bien plus. Utilisez le menu ci-dessous pour trouver votre réponse encore plus vite.
Commande & paiement
Comment passer une commande ?
Ajoutez le produit de votre choix au panier, cliquez sur « Commander », puis renseignez votre adresse de livraison et votre moyen de paiement. Vous recevrez ensuite un email de confirmation récapitulant votre commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), ainsi que les paiements rapides Apple Pay, Google Pay et PayPal. Tous les moyens disponibles s'affichent au moment de régler.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. L'ensemble des transactions est chiffré (protocole SSL) et traité par des prestataires de paiement certifiés. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible via notre page Contact et nous ferons le nécessaire.
Comment profiter des offres en lot ?
Sur les fiches produit concernées, les remises par lot (jusqu'à -15 %) s'appliquent automatiquement : il vous suffit de sélectionner la quantité souhaitée. Le prix réduit s'affiche instantanément avant le paiement.
Pourquoi vois-je plusieurs montants sur mon relevé ?
Il s'agit le plus souvent d'une autorisation bancaire temporaire qui apparaît en attente puis disparaît d'elle-même. Un seul montant, celui de votre commande, est réellement débité. En cas de doute, contactez-nous.
Livraison & retours
Quels sont vos délais de livraison ?
Comptez en moyenne 8 à 12 jours ouvrés entre votre commande et sa réception. Chaque colis est expédié avec un suivi afin que vous puissiez le localiser à tout moment.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte sur l'ensemble de nos produits, sans montant minimum de commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email contenant votre lien de suivi. Vous pouvez le consulter à tout moment pour connaître l'avancement de la livraison.
Comment mettre à jour mon adresse de livraison ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement avec votre nouvelle adresse et nous la corrigerons avant l'envoi.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous étudions la possibilité d'élargir nos zones de livraison à l'avenir.
Comment retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour changer d'avis. Contactez-nous via notre page Contact et nous vous communiquerons la marche à suivre pour votre retour et votre remboursement.
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous quelques jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Nous en sommes sincèrement désolés. Contactez-nous sous 48 h avec quelques photos du produit et de l'emballage : nous vous proposerons rapidement un remplacement ou un remboursement.
Nos produits (veilleuses & réveils)
À partir de quel âge une veilleuse est-elle adaptée ?
La plupart de nos veilleuses conviennent dès la naissance et accompagnent l'enfant en grandissant. L'âge conseillé est précisé sur chaque fiche produit afin de vous guider au mieux.
Quelle veilleuse choisir pour mon enfant ?
Tout dépend de son âge et de vos besoins (endormissement, rassurer la nuit, allaitement, nomade…). Nos collections et guides d'achat vous aident à comparer les modèles et à trouver celui qui convient le mieux à votre enfant.
Vos veilleuses sont-elles rechargeables ou sur secteur ?
Cela dépend du modèle : certaines sont rechargeables par USB pour un usage nomade, d'autres se branchent sur secteur. Le mode d'alimentation est toujours indiqué sur la fiche du produit.
La lumière est-elle adaptée au sommeil de bébé ?
Oui. Nos veilleuses privilégient une lumière chaude et tamisée (tons ambrés), bien plus respectueuse de l'endormissement qu'une lumière blanche ou bleutée, pour créer une ambiance apaisante sans perturber la nuit de votre enfant.
Vos produits sont-ils sûrs pour les enfants ?
La sécurité est notre priorité. Nos produits sont sélectionnés pour leurs matériaux sains et leur conception pensée pour les tout-petits (basse tension, surfaces qui ne chauffent pas). Les caractéristiques détaillées figurent sur chaque fiche.
Comment fonctionne un réveil simulateur d'aube ?
Un simulateur d'aube diffuse une lumière qui augmente progressivement avant l'heure de réveil, imitant le lever du soleil. Le corps se réveille ainsi en douceur, plus naturellement qu'avec une sonnerie brutale.
Quelle est l'autonomie de la batterie ?
L'autonomie varie selon le modèle et l'intensité lumineuse utilisée. Vous trouverez la durée précise, ainsi que le temps de charge, indiquée sur la fiche de chaque produit rechargeable.
Comment entretenir ma veilleuse ?
Un simple chiffon doux et légèrement humide suffit pour nettoyer la surface. Évitez de plonger l'appareil dans l'eau et les produits abrasifs afin de préserver le matériau et l'électronique.
Mes produits sont-ils garantis ?
Oui, nos produits bénéficient d'une garantie et d'un service client à votre écoute. En cas de souci, contactez-nous : nous trouvons toujours une solution.
Nous contacter
Comment joindre le service client ?
Rendez-vous sur notre page Contact pour nous écrire. Une vraie personne vous répond, avant, pendant et après votre commande.
Sous quel délai répondez-vous ?
Nous répondons généralement sous 6 à 12h. Nous mettons un point d'honneur à vous accompagner avec attention et à ne laisser aucune question sans réponse.
Avez-vous une boutique physique ?
Nous sommes une boutique 100 % en ligne, ce qui nous permet de vous proposer une sélection soignée et un accompagnement personnalisé, où que vous soyez.
