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Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Vous pouvez tester votre produit comme en magasin : l'allumer, vérifier les fonctionnalités, le manipuler raisonnablement pour vous assurer qu'il vous convient. Une utilisation prolongée sur plusieurs jours ou semaines peut déprécier le produit et impacter les conditions de retour.
Les produits retournés doivent être complets et dans leur état d'origine : emballage, accessoires, notice, câbles, protections. L'article doit pouvoir être re-commercialisé à l'état neuf.
Si le produit ou son emballage présente une dépréciation résultant de manipulations excessives (au-delà de ce qui est nécessaire pour tester le produit), une décote proportionnelle pourra être appliquée au remboursement, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.
La responsabilité du consommateur ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Cette clause s'applique sous réserve que OUM'YA ait correctement informé le consommateur de son droit de rétractation, conformément au 7° de l'article L. 221-5 du Code de la consommation.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@oumyashop.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse contact@oumyashop.com.
Si votre produit présente un défaut de conformité (ne correspond pas à la description, défaut de fabrication, panne), vous pouvez demander :
1. Contactez le service client
Envoyez un email à contact@oumyashop.com
2. Fournissez des preuves visuelles
Joignez des photos ou une vidéo montrant le défaut constaté
3. Analyse de votre demande
OUM'YA traite votre demande sous 24 heures
Selon la situation, OUM'YA peut proposer :
En cas de produit défectueux ou non conforme :
Les frais de retour ne s'appliquent que pour les retours liés à un changement d'avis.
En cas de produit défectueux ou non conforme, le retour est entièrement gratuit et tous les frais sont remboursés.
OUM'YA ne propose d'échange que pour les articles défectueux ou endommagés.
Pour remplacer un article par le même produit, contactez le service client à contact@oumyashop.com.
Les données collectées lors du traitement de votre retour sont utilisées uniquement pour la gestion du retour et l'amélioration du service client.
Elles sont conservées conformément à la politique de confidentialité d'OUM'YA et aux obligations légales en vigueur.
