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Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours minimum. OUM'YA va au-delà de cette obligation et vous accorde 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Vous pouvez tester votre produit comme en magasin : l'allumer, vérifier les fonctionnalités, le manipuler raisonnablement pour vous assurer qu'il vous convient. Une utilisation prolongée sur plusieurs jours ou semaines peut déprécier le produit et impacter les conditions de retour.
Les produits retournés doivent être complets et dans leur état d'origine : emballage, accessoires, notice, câbles, protections. L'article doit pouvoir être re-commercialisé à l'état neuf.
Si le produit ou son emballage présente une dépréciation résultant de manipulations excessives (au-delà de ce qui est nécessaire pour tester le produit), une décote proportionnelle pourra être appliquée au remboursement, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.
La responsabilité du consommateur ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Cette clause s'applique sous réserve que OUM'YA ait correctement informé le consommateur de son droit de rétractation, conformément au 7° de l'article L. 221-5 du Code de la consommation.
Pour initier un retour, connectez-vous à votre espace client : https://account.oumyashop.com. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse contact@oumyashop.com pour toute question relative à votre retour.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Après acceptation de votre demande, vous disposez de 14 jours pour nous réexpédier l'article, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. Ce délai de 14 jours court à compter de l'acceptation de votre demande de retour, et non de la date de réception du produit.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
En cas de changement d'avis (rétractation), les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. OUM'YA rembourse le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux.
La livraison étant offerte par OUM'YA, aucun frais de livraison initial ne vous est facturé. Le remboursement porte donc sur l'intégralité du montant payé pour le produit.
En cas de produit défectueux ou non conforme, le retour est entièrement gratuit : tous les frais sont pris en charge par OUM'YA, y compris les frais de retour que vous auriez avancés (voir la section dédiée ci-dessous).
Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception de l'article retourné, ou de la preuve de son expédition si celle-ci nous parvient avant le produit, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation. Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
Le remboursement inclut les frais de livraison standard initiaux. La livraison étant offerte par OUM'YA, ces frais sont nuls ; le remboursement correspond donc à l'intégralité du montant payé pour le produit.
Si votre produit présente un défaut de conformité (ne correspond pas à la description, défaut de fabrication, panne), vous pouvez demander, conformément aux articles L217-1 et suivants du Code de la consommation :
Selon la situation, OUM'YA peut proposer :
En cas de produit défectueux ou non conforme :
Les frais de retour ne sont à votre charge que pour les retours liés à un changement d'avis. En cas de produit défectueux ou non conforme, le retour est entièrement gratuit et tous les frais sont remboursés.
OUM'YA ne propose d'échange que pour les articles défectueux ou endommagés. Pour remplacer un article par le même produit, contactez le service client à contact@oumyashop.com.
Les données collectées lors du traitement de votre retour sont utilisées uniquement pour la gestion du retour et l'amélioration du service client. Elles sont conservées conformément à la politique de confidentialité d'OUM'YA (https://oumyashop.com/policies/privacy-policy) et aux obligations légales en vigueur.
